Hur du driver en lönsam secondhand-butik

Lågkonjunkturen har slagit verksamheter hårt och många gör vad de kan för att anpassa sig. För många butiker innebär det att utforska nya möjligheter och lösningar när de gamla tillvägagångssätten inte längre håller måttet. Vi ser att fler och fler butiker vill satsa på secondhand, och därför har vi listat några vanliga misstag butiker ofta gör. Använd dem gärna som tips på hur du frigör dyrbar tid.

Ineffektiva processer äter lönsamhet – vanliga misstag butiker gör

1. Registrerar för mycket information

Det är inte nödvändigt att ha detaljerade beskrivningar av varje enskilt plagg. Att ange storlek, färg, märke och typ av plagg är enormt tidskrävande när plagget bara kan säljas en gång. Genom att göra det möjligt för kunden att själv registrera sina kläder digitalt och sedan lämna in dem, kan butiken fokusera på vad den gör bäst – ge kunderna en bra upplevelse och sälja mer.

2. Uppföljning

En butik ska alltid hjälpa sina kunder, oavsett om de ska handla eller om de har lämnat in kläder för kommissionsförsäljning. Men om personalen behöver lägga tid på att följa upp inlämnade plagg och hålla reda på vad som blivit sålt istället för att faktiskt sälja, blir intäkterna lidande.

3. Fel sortiment

Ett annat tidskrävande moment är att behöva neka kunder som vill lämna in kläder då de inte passar butikens sortiment. Det kanske inte verkar ta lång tid att tacka nej, men vi har märkt att butiker själva upplever det både tidskrävande och frustrerande att inte kunna acceptera ett bredare sortiment.

4. Registrera nya kunder

Att registrera nya kunder som lämnar in kläder kräver tid och handpåläggning, allt från namn, telefonnummer och annan nödvändig information. Vanligt är att dessa moment utförs manuellt vilket kan tyckas omodernt och påverkar upplevelsen negativt för de kunder som faktiskt vill handla.

5. Omständliga utbetalningar

Att göra utbetalningar till kunder som fått sina plagg sålda via kommissionsförsäljning är ofta en process. Kunden måste skicka eller uppge sitt kontonummer, butiken logga in på internetbanken och kunden måste även vänta på pengarna, i värsta fall till månadens slut.

Vi kan konstatera att butiker lägger ner dyrbara resurser på administrativa moment kontra vad de faktiskt tjänar. Men det finns varor som är värda den extra tiden: dyra lyxiga premiumvaror. Här kan en detaljerad beskrivning av exempelvis en Louis-Vuitton-väska motiveras då marginalen är större.

Orimlig handpåläggning

Många butikssystem kräver mycket data per produkt innan försäljning är möjlig. Krävande handpåläggning för små förtjänster är vanligt.

För en secondhand-butik som säljer barnkläder, där volymer är stora och marginaler små, är det ofta svårt att motivera detta rent ekonomiskt. Det hade varit enklare och snabbare att manuellt sätta en prislapp på varje barnbyxa än att skriva in färg, storlek, skick, märke och slitage i ett system. Med Serculate kan dina kunder själva registrera sina plagg redan innan de lämnar in dem, varpå ni slipper.

Effektivare märkning sparar tid

På samma sätt som registrering av varor tar tid, gäller detsamma för märkning av dem.

Marknadsstandard är att butiken registrerar varje enskild vara separat varje gång en kund lämnar in något. Detta är enormt tidskrävande, varpå Serculate har effektiviserat processen genom att erbjuda två typer av märkning.

Strategimärkning

Butiken registrerar kunden en gång. När kunden finns i systemet kan den själv registrera sina plagg för framtida inlämningar. Genom att spara tid och effektivisera för personalen blir butiken mer hållbar, eftersom ni kan fokusera på kundrelationer som skapar en mer långvarig nytta.

Märkning via kundnummer

Att märka alla plagg via kundnumret är supersmidigt när kunder lämnar in många plagg åt gången, eftersom kläderna nästan direkt kan hängas ut till försäljning. Fördelen för kunden är att de får in sin kommission direkt på kontot när plagget blivit sålt, dock kan den inte se exakt vilket.

Fråga dig själv: För vem gör du märkningarna? Är det för att generera rapporter i vad som säljer bäst eller är det för att kunden ska veta vilket plagg de sålt?

Som vi tidigare konstaterat kräver system mycket data och resurser. Men man måste veta varför datan är viktig eller om den ens är det. Butiker behöver fundera på: Vem behöver den här informationen?

Är det relevant att veta om röda barnbyxor från Lindex säljer bäst, eller räcker det att veta att barnbyxor säljer bra?

Utforma process efter ändamål

Ta dessa perspektiv i beaktning och skapa därefter en process som är effektiv för ändamålet. Vid val av strategi är det viktigaste att:

• Strategin anpassas utifrån försäljningsvolym och förtjänst per vara.
• Tid spenderad per plagg står i direkt relation till förväntad intäkt utifrån butikens koncept.

Oavsett vilken strategi du väljer stödjer Serculate kommissionsförsäljning via smarta konfigurationer som anpassas efter varje butiks behov.

Det ska vara enkelt att uppdatera kunder kring försäljningsstatus

De två vanligaste sakerna de som lämnat in kläder till kommissionsförsäljning vill veta är:

1. Har mitt plagg blivit sålt?
2. När får jag pengarna på kontot?

För att en butik ska kunna besvara dessa frågor krävs det att de loggar in i system och söker upp informationen, för att sedan kontakta kunden via telefon eller sociala medier. Tack vare Serculates kundportal är det inte längre nödvändigt. Dina kunder kan istället själva se klädernas status och begära ut sina pengar, helt utan handpåläggning eller administrationskostnader från er sida.

Är du nyfiken på vilken strategi som passar din butik, eller vilka frågor som är relevanta att ställa sig? Vi delar gärna med oss av våra erfarenheter och trender inom branschen. Välkommen att höra av dig.