Ingen har väl missat att hållbart mode är på tapeten? Vi läser om det i tidningar, ser det på nyheterna och butikerna ändrar sina affärsmodeller för att vara en del av den hållbara förändringen. Att driva butik är ett tufft jobb, speciellt när man satsar på ett nytt koncept som secondhand. Det är svårt att veta exakt hur man ska ta sig in på den nya secondhand-marknaden på rätt sätt, och frågorna är många.

Efter att ha träffat många butiksägare står det klart att många är redo att ta steget in i återbruksbranschen. Inventarier finns på plats, likaså kunskap, vilja, arbetskraft och lokaler. Det finns en viss osäkerhet i hur man ska gå tillväga och därför står man antingen helt still, eller gör det motsatta: kastar sig hejdlöst ut och köper in allt mellan himmel och jord för att kunna erbjuda allt till alla. Problematiken är dock att utan ett genomtänkt koncept är metoden inte hållbar. Risken är att du står där med massa varor som ingen vill ha. Som butik måste man våga vara kräsen, även när det gäller secondhand.

Just därför har vi på Serculate sammanställt denna guide för att hjälpa till att reda ut några av de vanligaste frågetecknen.

Våga särskilja dig

Att inte vara selektiv och kräsen med sitt sortiment är ett misstag. Butiker som satsar på secondhand och inte vågar vara selektiva förlorar både tid och pengar. Rent konkret innebär det att man lägger ner dyra resurser på att ta in, sortera och vackert presentera saker som ändå inte leder till försäljning. Vad är meningen att stå och damma av en kantstött vas eller hänga fram ett par halvslitna byxor som ingen vill ha? För att vara framgångsrik måste butiker våga vara kräsna. Var inte rädd att tydligt beskriva er målgrupp på hemsidan eller i andra medier där ni annonserar. Exempelvis om ni säljer leksaker eller är nischade inom dammode.

Kvalitet avgör, inte kvantitet

Kom ihåg att kunderna är både miljö- och prismedvetna, men det innebär inte att de är ute efter någon annans skräp eller kläder av sämre kvalitet.

Som butik är det viktigt att sätta en standard så att kunderna vet vad de kan förvänta sig när de ska handla och lämna in. Självklart är charmen i secondhand att man inte vet i förväg vad som finns i butiken, men kunder förväntar sig hela, rena och fräscha kläder, oavsett om de haft en tidigare ägare.

Praktiskt tänkande i det tidiga skedet av en secondhand-butik

Kom fram till en standard för vad butiken ska ta in och inte. Det är viktigt att alla i personalen är överens så att kvaliteten inte skiftar beroende på vem det är som jobbar.
Skapa rutiner kring hur ni ska handskas med de kläder som kommer in: sortering, exponering och vad ni ska fokusera på.
En klar och tydlig struktur i butiken såväl som för vad ni säljer underlättar för kunderna att både orientera sig och känna förtroende för ert koncept.
Lär kunderna. Förklara tydligt vad de får lämna in och inte, och våga stå på dig. Det är inte meningen att butiken ska lägga ner tid på att tvätta bort fläckar, lagningar eller göra sig av med kläder som kommer in – de ska kunna säljas direkt.

Kom ihåg: på samma sätt som det ska vara enkelt och smidigt för butiken att sälja kläderna, ska det vara enkelt för kunder att lämna in dem.

Enkla tips för en smidig inlämning som sparar tid och pengar

Skriv en checklista för inlämning och en checklista på vad ni inte tar emot, och dela gärna upp i kategorier, exempelvis: kläder, skor, leksaker, väskor, accessoarer.
Om kunden behöver göra något innan de kommer till butiken, exempelvis skapa ett digitalt konto.
Förklara din butiks standard, exempelvis att kunder inte bara kan lämna en kasse med kläder och gå därifrån.
Var tydlig med vad som är kundens ansvar. Exempelvis: du har X antal dagar på att hämta dina varor när försäljningstiden är slut, innan äganderätten går över till butiken.

Exempel på checklista på vad ni tar emot

Lämna inte in något du själv inte kan tänka dig att köpa.
Plaggen ska vara i bra skick och inte alltför omoderna.
Det du lämnar in får vara max fyra år gammalt.
Kläderna som du lämnar in ska vara rentvättade. Tvätta gärna om dem om de inte luktar fräscht.
Lämna inte in fler än 25 artiklar åt gången.
Skor bör vara hela och rena vid inlämning.

Exempel på checklista på vad ni inte tar emot

Fläckiga eller urtvättade kläder
Underkläder
Strumpor
Badkläder
Trasiga leksaker

Här får ni själva bestämma, men det är jättebra att ha en tydlig lista på vad ni inte tar emot. Det är inte meningen att din butik ska bli allmänhetens avlastningsplats.

Tydlighet skapar förtroende

Kom ihåg att kunder som lämnar in sina kläder i din butik gör det för att de har valt just dig. Det är en fantastisk möjlighet att skapa nya kundrelationer, och då är det viktigt att de vet vad de får, både när de handlar och när de lämnar in plagg. Skriv därför tydligt hur kommissionen fungerar och ange gärna i procent vad de kan förvänta sig när plaggen är sålda. På så sätt undviker ni eventuella missförstånd och bygger förtroende inför framtida affärer.

Vill du veta hur din butik på ett smart och säkert sätt kliver in i den cirkulära ekonomin? Eller vill du kanske ha tips på hur enkla medel kan göra en effektiv sortering? Oavsett var du befinner dig i din cirkulära resa är vi glada att kunna hjälpa till.

Källor: Arkivet STHLM och Bye Buy

Därför ska secondhand-butiker våga vara kräsna

💡Viktiga insikter