Hvordan drive en lønnsom bruktbutikk

Lavkonjunkturen har rammet virksomheter hardt, og mange gjør hva de kan for å tilpasse seg. For mange butikker betyr det å utforske nye muligheter når de gamle fremgangsmåtene ikke lenger holder mål. Vi ser at flere og flere butikker vil satse på brukt, og derfor har vi listet noen vanlige feil butikker ofte gjør. Bruk dem gjerne som tips til hvordan du frigjør verdifull tid.

Ineffektive prosesser spiser lønnsomhet – vanlige feil butikker gjør

1. Registrerer for mye informasjon

Det er ikke nødvendig med detaljerte beskrivelser av hvert enkelt plagg. Å oppgi størrelse, farge, merke og type er enormt tidkrevende når plagget bare kan selges én gang. Ved å la kunden registrere klærne digitalt før innlevering kan butikken fokusere på det den gjør best – gi kundene en god opplevelse og selge mer.

2. Oppfølging

En butikk skal alltid hjelpe kundene sine, enten de skal handle eller har levert inn klær til kommisjonssalg. Men hvis personalet må bruke tid på å følge opp innleverte plagg og holde oversikt over hva som er solgt i stedet for å faktisk selge, lider inntektene.

3. Feil sortiment

Et annet tidkrevende moment er å måtte avvise kunder som vil levere inn klær som ikke passer butikkens sortiment. Det virker kanskje ikke som det tar lang tid å si nei, men butikker opplever det som både tidkrevende og frustrerende å ikke kunne ta imot et bredere sortiment.

4. Registrere nye kunder

Å registrere nye kunder som leverer inn klær krever tid og manuelt arbeid – navn, telefonnummer og annen nødvendig informasjon. Ofte gjøres dette for hånd, noe som kan virke umoderne og påvirker opplevelsen negativt for kundene som faktisk vil handle.

5. Omstendelige utbetalinger

Å betale ut til kunder som har fått plagg solgt via kommisjon er ofte en prosess. Kunden må sende eller oppgi kontonummer, butikken logge inn i nettbanken, og kunden må vente på pengene – i verste fall til slutten av måneden.

Butikker bruker verdifulle ressurser på administrasjon i forhold til det de faktisk tjener. Men noen varer er verd den ekstra tiden: dyre, luksuriøse premiumvarer. Her kan en detaljert beskrivelse av for eksempel en Louis Vuitton-veske forsvares fordi marginene er større.

Urimelig manuelt arbeid

Mange butikksystemer krever mye data per produkt før salg er mulig. Krevende manuelt arbeid for små fortjenester er vanlig.

For en bruktbutikk som selger barneklær, der volumene er store og marginene små, er dette ofte vanskelig å forsvare økonomisk. Det hadde vært enklere og raskere å sette en prislapp på hver barnebukse enn å taste inn farge, størrelse, stand, merke og slitasje i et system. Med Serculate kan kundene dine registrere plaggene selv før de leverer dem inn, så dere slipper.

Mer effektiv merking sparer tid

På samme måte som registrering av varer tar tid, gjelder det samme for merking.

Markedsstandarden er at butikken registrerer hver enkelt vare separat hver gang en kunde leverer inn noe. Dette er enormt tidkrevende, og derfor har Serculate effektivisert prosessen med to typer merking.

Strategimerking

Butikken registrerer kunden én gang. Når kunden finnes i systemet, kan den selv registrere plaggene sine for fremtidige innleveringer. Ved å spare tid for personalet blir butikken mer bærekraftig, fordi dere kan fokusere på kunderelasjoner som skaper mer varig nytte.

Merking via kundenummer

Å merke alle plagg via kundenummeret er svært smidig når kunder leverer inn mange plagg om gangen, fordi klærne nesten med en gang kan henges ut til salg. Fordelen for kunden er at kommisjonen kommer inn på kontoen når plagget er solgt, men de kan ikke se nøyaktig hvilket.

Spør deg selv: Hvem merker du for? Er det for å lage rapporter om hva som selger best, eller for at kunden skal vite hvilket plagg de har solgt?

Som vi tidligere har slått fast, krever systemer mye data og ressurser. Men man må vite hvorfor dataene er viktige – eller om de i det hele tatt er det. Butikker bør spørre: Hvem trenger denne informasjonen?

Er det relevant å vite om røde barnebukser fra Lindex selger best, eller holder det å vite at barnebukser selger godt?

Utform prosessen etter formålet

Ta disse perspektivene i betraktning og skap deretter en prosess som er effektiv for formålet. Ved valg av strategi er det viktigste at:

• Strategien tilpasses ut fra salgsvolum og fortjeneste per vare.
• Tid brukt per plagg står i direkte relasjon til forventet inntekt ut fra butikkens konsept.

Uansett hvilken strategi du velger, støtter Serculate kommisjonssalg via smarte konfigurasjoner som tilpasses hver butikk.

Det skal være enkelt å oppdatere kunder om salgsstatus

De to vanligste tingene de som har levert inn klær til kommisjon vil vite, er:

1. Har plagget mitt blitt solgt?
2. Når får jeg pengene på konto?

For at en butikk skal kunne svare på dette, må de logge inn i systemer, slå opp informasjonen og deretter kontakte kunden via telefon eller sosiale medier. Takket være Serculates kundeportal er det ikke lenger nødvendig. Kundene dine kan selv se status på klærne og be om utbetaling – helt uten manuelt arbeid eller administrasjonskostnader fra deres side.

Er du nysgjerrig på hvilken strategi som passer butikken din, eller hvilke spørsmål som er relevante å stille? Vi deler gjerne erfaringer og trender i bransjen. Ta gjerne kontakt.