Kuinka pyörittää kannattavaa secondhand-kauppaa

Lama on iskenyt yrityksiin kovaa, ja monet tekevät kaikkensa sopeutuakseen. Monille kaupoille se tarkoittaa uusien mahdollisuuksien etsimistä, kun vanhat tavat eivät enää riitä. Näemme yhä useampien kauppojen haluavan panostaa secondhandiin, ja siksi olemme listanneet yleisiä virheitä, joita kaupat usein tekevät. Käytä niitä vinkkeinä siihen, miten vapautat kallista aikaa.

Tehottomat prosessit syövät kannattavuutta – yleisiä virheitä

1. Liian paljon tietoa rekisteröidään

Jokaisesta vaatteesta ei tarvita yksityiskohtaista kuvausta. Koon, värin, merkin ja tyypin kirjaaminen on valtavan aikaa vievää, kun tuote voidaan myydä vain kerran. Kun asiakas voi rekisteröidä vaatteensa digitaalisesti ennen luovutusta, kauppa voi keskittyä siihen, mitä se osaa parhaiten – hyvään kokemukseen ja myyntiin.

2. Seuranta

Kaupan tulee aina auttaa asiakkaitaan, ostivatpa he tai toivatko he vaatteita komissioon. Mutta jos henkilökunta käyttää aikaa luovutettujen tuotteiden seurantaan ja myydyn kirjaamiseen varsinaisen myynnin sijaan, tulot kärsivät.

3. Väärä valikoima

Toinen aikaa vievä tehtävä on joutua kieltäytymään asiakkaista, joiden vaatteet eivät sovi kaupan valikoimaan. Ei-sanan sanominen ei ehkä tunnu kestävän kauan, mutta kaupat kokevat sen sekä aikaa vieväksi että turhauttavaksi, kun laajempaa valikoimaa ei voi ottaa vastaan.

4. Uusien asiakkaiden rekisteröinti

Uusien luovuttaja-asiakkaiden rekisteröinti vaatii aikaa ja käsityötä – nimi, puhelinnumero ja muut tarvittavat tiedot. Nämä vaiheet tehdään usein käsin, mikä tuntuu vanhanaikaiselta ja heikentää kokemusta niiltä, jotka oikeasti haluavat ostaa.

5. Hankalat tilitykset

Tilitykset asiakkaille, joiden tuotteet on myyty komissiolla, ovat usein prosessi. Asiakkaan pitää lähettää tai ilmoittaa tilinumeronsa, kaupan kirjautua verkkopankkiin, ja asiakas joutuu odottamaan rahaa – pahimmillaan kuun loppuun.

Kaupat käyttävät kallista aikaa hallintoon suhteessa siihen, mitä ne oikeasti tienaavat. Jotkut tuotteet ovat sen arvoisia: kalliit luksushyödykkeet. Yksityiskohtainen kuvaus esimerkiksi Louis Vuitton -laukusta voidaan perustella, kun kate on suurempi.

Kohtuuton käsityö

Monet kauppajärjestelmät vaativat paljon dataa per tuote ennen kuin myynti on mahdollista. Raskas käsityö pienillä katteilla on yleistä.

Secondhand-kaupalle, joka myy lastenvaatteita – suuret volyymit, pienet katteet – tämä on usein vaikea perustella taloudellisesti. Olisi nopeampaa kiinnittää hintalappu jokaiseen lastenhousupariin kuin kirjoittaa väri, koko, kunto, merkki ja kuluminen järjestelmään. Serculatella asiakkaasi voivat rekisteröidä tuotteensa jo ennen luovutusta, joten teidän ei tarvitse.

Tehokkaampi merkintä säästää aikaa

Aivan kuten tuotteiden rekisteröinti vie aikaa, sama pätee merkintään.

Markkinastandardi on, että kauppa rekisteröi jokaisen tuotteen erikseen joka kerta, kun asiakas tuo jotain. Se on valtavan aikaa vievää, minkä vuoksi Serculate on tehostanut prosessia kahdella merkintätavalla.

Strategiamerkintä

Kauppa rekisteröi asiakkaan kerran. Kun asiakas on järjestelmässä, hän voi itse rekisteröidä vaatteensa tulevia luovutuksia varten. Kun henkilökunta säästää aikaa, kaupasta tulee kestävämpi – voitte keskittyä asiakassuhteisiin, jotka luovat pidempää hyötyä.

Merkintä asiakasnumerolla

Kaikkien vaatteiden merkitseminen asiakasnumerolla on erittäin sujuvaa, kun asiakkaat tuovat paljon vaatteita kerralla, koska ne voidaan laittaa myyntiin lähes heti. Asiakkaan etu on, että komissio tulee tilille, kun tuote on myyty – tosin hän ei näe tarkalleen mitä.

Kysy itseltäsi: Ketä varten merkitset? Siksikö, että saatte raportteja siitä, mikä myy parhaiten, vai siksi, että asiakas tietää minkä vaatteen hän myi?

Kuten olemme todenneet, järjestelmät vaativat paljon dataa ja resursseja. Pitää tietää miksi data on tärkeää – tai onko se edes. Kauppojen kannattaa kysyä: Kuka tätä tietoa tarvitsee?

Onko olennaista tietää, myyvätkö punaiset Lindexin lastenhousut parhaiten, vai riittääkö tieto siitä, että lastenhousut myyvät hyvin?

Muotoile prosessi tarkoituksen mukaan

Ota nämä näkökulmat huomioon ja rakenna sen jälkeen prosessi, joka on tehokas tarkoitukseen. Strategiaa valitessa tärkeintä on, että:

• Strategia sovitetaan myyntivolyymin ja katteen mukaan tuotetta kohden.
• Aika per vaate on suorassa suhteessa odotettuun tuottoon kaupan konseptin mukaan.

Valitsitpa minkä strategian tahansa, Serculate tukee komissiomyyntiä älykkäillä määrityksillä, jotka mukautuvat jokaiseen kauppaan.

Asiakkaiden pitää olla helppo seurata myyntiä

Kaksi yleisintä asiaa, jotka komissioon vaatteita tuoneet haluavat tietää, ovat:

1. Onko vaatteeni myyty?
2. Milloin saan rahat tilille?

Jotta kauppa voi vastata näihin, sen pitää kirjautua järjestelmiin, etsiä tiedot ja sitten ottaa yhteyttä asiakkaaseen puhelimella tai somessa. Serculaten asiakasportaalin ansiosta se ei enää ole tarpeen. Asiakkaasi näkevät itse vaatteidensa tilan ja voivat pyytää tilitystä – ilman käsityötä tai hallintokuluja teidän puoleltanne.

Kiinnostaako, mikä strategia sopii kaupallesi tai mitä kysymyksiä kannattaa esittää? Jaamme mielellämme kokemuksiamme ja alan trendejä. Ota yhteyttä.