Miksi secondhand-kauppojen pitää uskaltaa olla valikoivia

Kukaan ei ole voinut välttyä siltä, että kestävä muoti on tapetilla. Luemme siitä lehdistä, näemme sen uutisissa, ja kaupat muuttavat liiketoimintamallejaan ollakseen osa kestävää muutosta. Kaupan pyörittäminen on kovaa työtä, etenkin kun panostaa uuteen konseptiin kuten secondhandiin. On vaikea tietää tarkalleen, miten secondhand-markkinoille astutaan oikein, ja kysymyksiä on paljon.

Tavattuamme monia kauppiaita on selvää, että monet ovat valmiita astumaan uudelleenkäyttöön. Kalusteet ovat paikoillaan, samoin osaaminen, tahto, työvoima ja tilat. On epävarmuutta siitä, miten edetä, joten joko seistään paikallaan – tai tehdään päinvastoin: heittäydytään mukaan ja ostetaan kaikkea maan ja taivaan väliltä, jotta voidaan tarjota kaikille kaikkea. Ongelma on, että ilman harkittua konseptia tapa ei ole kestävä. Riskinä on, että jäät tavaroihin, joita kukaan ei halua. Kaupan on uskallettava olla valikoiva myös secondhandissa.

Siksi olemme Serculatella koonneet tämän oppaan auttaaksemme selvittämään yleisimpiä kysymyksiä.

Uskalla erottua

Valikoiman suhteen valikoimaton oleminen on virhe. Secondhand-kaupat, jotka eivät uskalla olla tarkkoja, menettävät sekä aikaa että rahaa. Käytännössä se tarkoittaa kalliiden resurssien käyttämistä tavaroiden vastaanottoon, lajitteluun ja kauniiseen esittelyyn, vaikka ne eivät johda myyntiin. Mitä järkeä on pyyhkiä pölyjä kolhiintuneesta maljakosta tai ripustaa puoliksi kuluneet housut, joita kukaan ei halua? Menestyäkseen kauppojen on uskallettava olla valikoivia. Älä pelkää kuvata kohderyhmää selkeästi sivustolla tai muussa mediassa – esimerkiksi jos myytte leluja tai olette erikoistuneet naisten muotiin.

Laatu ratkaisee, ei määrä

Muista, että asiakkaat ovat sekä ympäristö- että hintatietoisia – se ei tarkoita, että he etsivät toisen roskia tai heikkolaatuisia vaatteita.

Kaupan on tärkeää asettaa standardi, jotta asiakkaat tietävät mitä odottaa ostoksilla ja luovuttaessa. Secondhandin viehätys on, ettei etukäteen tiedä mitä kaupassa on, mutta asiakkaat odottavat silti ehjiä, puhtaita ja raikkaita vaatteita, vaikka niillä olisi ollut aiempi omistaja.

Käytännön ajattelua secondhand-kaupan alkuvaiheessa

• Sopikaa standardi siitä, mitä kauppa ottaa vastaan ja mitä ei. Koko henkilökunnan on oltava samaa mieltä, jotta laatu ei vaihtele sen mukaan kuka on töissä.
• Luokaa rutiinit saapuvien vaatteiden käsittelyyn: lajittelu, esillepano ja mihin keskitytään.
• Selkeä rakenne sekä myymälässä että valikoimassa helpottaa asiakkaita sekä orientoitumaan että luottamaan konseptiinne.
• Opeta asiakkaat. Kerro selkeästi mitä saa tuoda ja mitä ei, ja uskalla pitää puolesi. Kaupan ei ole tarkoitus käyttää aikaa tahrojen pesemiseen, paikkaamiseen tai poisheittämiseen – tuotteiden pitää olla valmiita myyntiin.

Muista: aivan kuten kaupan pitää olla helppo myydä vaatteet, asiakkaan pitää olla helppo tuoda ne.

Yksinkertaisia vinkkejä sujuvaan luovutukseen, joka säästää aikaa ja rahaa

1. Kirjoita tarkistuslista luovutukselle ja lista siitä, mitä ette ota vastaan, ja jakakaa se mieluusti kategorioihin, esimerkiksi: vaatteet, kengät, lelut, laukut, asusteet.
2. Jos asiakkaan pitää tehdä jotain ennen kuin hän tulee kauppaan, esimerkiksi luoda digitaalinen tili.
3. Selitä kaupan standardi, esimerkiksi että asiakas ei voi jättää kassillista vaatteita ja kävellä pois.
4. Ole selkeä asiakkaan vastuusta. Esimerkiksi: sinulla on X päivää noutaa tuotteesi myyntiajan päätyttyä, ennen kuin omistusoikeus siirtyy kaupalle.

Esimerkki tarkistuslistasta siitä, mitä otatte vastaan

• Älä tuo mitään, mitä et itse ostaisi.
• Vaatteiden tulee olla hyvässä kunnossa eikä liian vanhanaikaisia.
• Tuomasi saa olla enintään neljä vuotta vanhaa.
• Vaatteiden tulee olla puhtaiksi pestyjä. Pese uudelleen, jos ne eivät tuoksu raikkailta.
• Älä tuo enempää kuin 25 tuotetta kerralla.
• Kenkien tulee olla ehjiä ja puhtaita luovutuksessa.

Esimerkki tarkistuslistasta siitä, mitä ette ota vastaan

• Tahraiset tai haalistuneet vaatteet
• Alusvaatteet
• Sukat
• Uima-asut
• Rikkinäiset lelut

Yksityiskohdat päätätte itse, mutta selkeä lista siitä, mitä ette ota, on erittäin hyödyllinen. Kauppanne ei ole tarkoitettu yleiseksi tavaroiden dumppauspaikaksi.

Selkeys luo luottamusta

Muista, että asiakkaat, jotka tuovat vaatteensa kauppaasi, ovat valinneet juuri sinut. Se on loistava tilaisuus luoda uusia asiakassuhteita, ja siksi heidän pitää tietää mitä he saavat – sekä ostaessaan että luovuttaessaan. Kirjoita siksi selkeästi, miten komissio toimii, ja ilmoita mieluusti prosentteina, mitä he voivat odottaa, kun tuotteet on myyty. Näin vältätte väärinkäsitykset ja rakennatte luottamusta tulevia kauppoja varten.

Haluatko tietää, miten kauppasi astuu kiertotalouteen fiksusti ja turvallisesti? Tai vinkkejä siihen, miten yksinkertaiset keinot tekevät lajittelusta tehokasta? Missä tahansa olet kiertotalousmatkallasi, autamme mielellämme.

Lähteet: Arkivet STHLM ja Bye Buy