Cómo gestionar una tienda de segunda mano rentable

La crisis ha golpeado a muchos negocios, y la mayoría hace lo que puede para adaptarse. Para muchas tiendas eso significa explorar nuevas oportunidades cuando lo de siempre ya no funciona. Vemos cada vez más tiendas que quieren entrar en segunda mano, así que hemos listado algunos errores habituales. Úsalos como pistas para liberar tiempo valioso.

Los procesos ineficaces se comen la rentabilidad: errores habituales

1. Registrar demasiada información

No hace falta una descripción detallada de cada prenda. Introducir talla, color, marca y tipo consume muchísimo tiempo cuando el artículo solo se puede vender una vez. Si los clientes pueden registrar su ropa digitalmente antes de entregarla, la tienda se centra en lo que mejor hace: una buena experiencia y más ventas.

2. El seguimiento

Una tienda siempre debe ayudar a sus clientes, tanto si compran como si entregan ropa en consignación. Pero si el personal dedica tiempo a perseguir artículos entregados y a rastrear qué se ha vendido en vez de vender de verdad, los ingresos sufren.

3. El surtido equivocado

Otro sumidero de tiempo es tener que rechazar a clientes cuya ropa no encaja con el surtido. Decir que no parece no llevar mucho, pero las propias tiendas lo viven como algo lento y frustrante al no poder aceptar un abanico más amplio.

4. Registrar clientes nuevos

Registrar a quienes entregan ropa lleva tiempo y trabajo manual: nombre, teléfono y demás datos. Esos pasos suelen hacerse a mano, se siente anticuado y empeora la experiencia de quienes de verdad quieren comprar.

5. Pagos engorrosos

Pagar a los clientes cuyos artículos se han vendido en consignación suele ser un proceso. El cliente debe enviar o dar su número de cuenta, la tienda entra en la banca online y el cliente espera el dinero; en el peor caso, hasta fin de mes.

Las tiendas gastan recursos valiosos en administración respecto a lo que realmente ganan. Algunos artículos sí merecen el tiempo extra: lujo caro. Una descripción detallada de un bolso Louis Vuitton se justifica cuando el margen es mayor.

Trabajo manual desproporcionado

Muchos sistemas de tienda piden muchos datos por producto antes de poder vender. El trabajo manual pesado con márgenes pequeños es habitual.

Para una tienda de segunda mano de ropa infantil, con volúmenes altos y márgenes pequeños, a menudo es difícil de justificar. Sería más rápido poner una etiqueta de precio a cada pantalón de niño que teclear color, talla, estado, marca y desgaste en un sistema. Con Serculate, tus clientes pueden registrar sus artículos antes de entregarlos, para que tú no tengas que hacerlo.

Un etiquetado más eficiente ahorra tiempo

Igual que registrar mercancía lleva tiempo, etiquetarla también.

El estándar del mercado es que la tienda registra cada artículo por separado cada vez que un cliente entrega algo. Eso consume muchísimo tiempo, por eso Serculate ha simplificado el proceso con dos tipos de etiquetado.

Etiquetado estratégico

La tienda registra al cliente una vez. Cuando el cliente está en el sistema, puede registrar sus propios artículos en entregas futuras. Al ahorrar tiempo al personal, la tienda es más sostenible: puedes centrarte en relaciones que crean valor duradero.

Etiquetado por número de cliente

Etiquetar todos los artículos por número de cliente es muy eficiente cuando entregan muchas prendas a la vez, porque la ropa puede salir al suelo casi de inmediato. El cliente recibe su comisión en la cuenta cuando se vende un artículo, aunque no vea exactamente cuál.

Pregúntate: ¿Para quién etiquetas? ¿Es para generar informes de lo que mejor se vende, o para que el cliente sepa qué prenda vendió?

Como ya hemos dicho, los sistemas piden muchos datos y recursos. Hay que saber por qué importan esos datos, o si importan en absoluto. Las tiendas deben preguntarse: ¿Quién necesita esta información?

¿Es relevante saber si los pantalones rojos de niño de Lindex se venden mejor, o basta saber que los pantalones de niño se venden bien?

Diseña el proceso para el propósito

Ten en cuenta estas perspectivas y construye un proceso eficiente para el fin. Al elegir una estrategia, lo más importante es:

• La estrategia se adapta al volumen de ventas y al margen por artículo.
• El tiempo por prenda está en relación directa con los ingresos esperados según el concepto de la tienda.

Sea cual sea la estrategia, Serculate admite la consignación con configuraciones inteligentes adaptadas a cada tienda.

Debe ser fácil actualizar a los clientes sobre el estado de las ventas

Las dos cosas que más quieren saber quienes han entregado ropa en consignación son:

1. ¿Se ha vendido mi prenda?
2. ¿Cuándo llega el dinero a mi cuenta?

Para responder, las tiendas suelen entrar en sistemas, buscar la información y contactar al cliente por teléfono o redes. Con el portal de clientes de Serculate ya no hace falta. Tus clientes ven el estado de su ropa y solicitan el dinero ellos mismos, sin trabajo manual ni coste administrativo para ti.

¿Quieres saber qué estrategia encaja con tu tienda, o qué preguntas merece la pena hacerse? Compartimos con gusto nuestra experiencia y las tendencias del sector. Escríbenos.